本报首席记者  余方芳

　　“楼上漏水，但是楼上住户拒绝沟通，我该咋办？”“我们楼下门市的喇叭声太大了，严重影响休息。”……近日，记者在“小司调解光明工作室”见到调解员熊光明时，他身边早已围满了前来咨询的群众。

　　熊光明，上世纪90年代开始担任向阳社区党支部书记，2012年退休。因为从事基层工作40多年的他非常熟悉社区情况，又善于调解矛盾纠纷，便在县司法局、澄溪镇、向阳社区共同协助下成立了“小司调解光明工作室”。

　　说起成立调解室的原因，熊光明一下来了精神。他说，向阳社区处于长寿、垫江、邻水三区县交界，辖区常住人口1.4万人，流动人口3000余人。由于辖区流动人口管理压力大、征地拆迁任务重、治安形势复杂等问题突出，各类矛盾纠纷也多发常发。

　　“小司调解光明工作室”成立后，各类纠纷便找上了熊光明。

　　最让熊光明记忆深刻的是，居民李某与楼上邻居的纠纷。去年李某从外地务工回家发现自家家具被楼上渗漏的水浸泡坏了，但他多次与楼上住户沟通，都遭遇拒绝，物管也协调无效，无计可施的他便找到了熊光明。

　　熊光明经过多方打听，了解到楼上是一位独居老大爷，子女常年在外，老人因担心自己无力赔偿才会拒绝沟通。随后，熊光明与其子女取得联系，并与李某沟通协调，赔偿款也从最初的1万元降至3000元，双方最终达成一致意见，成功化解了这起邻里纠纷。

　　“解决矛盾重点是要找准问题的症结，动之以情、晓之以理，换位思考，才能推动问题的解决。”熊光明说，邻里之间的矛盾一般都不是什么大矛盾，往往都是一些鸡毛蒜皮的小事，只要用心用理用情，努力让调解双方的诉求都得以充分表达和满足，事情很快就能解决。

　　在“小司调解光明工作室”里，熊光明是这样说的，也是这样做的。不论事大事小、不分白天黑夜，只要群众需要他，他都奔走在调解矛盾纠纷的路上。

　　他的付出，也得到了社区居民的赞赏和认可，大家都亲切喊他“老支书”。

　　“群众的认可就是对我们工作的最好肯定。”面对居民的称赞，熊光明说，作为一名基层调解员，尽自己所能把矛盾问题化解在基层，认真地把这些事解决好，让群众满意，才对得起党的培养，对得起老百姓的信任。

　　经过多年的摸索，熊光明成功总结了一套“三心”群众调解工作方法——耐心倾听当事人心声、用心维护当事人利益、真心赢得当事人信任。下一步，他将进一步创新工作思路，探索完善基层矛盾处理机制，切实将基层矛盾化解在源头。